La decisión que hay que tomar
Cuando suben las reservas y la agenda sigue vacía, el problema ya no se ve en el CPL. Hay que medir la asistencia por tipo de turno y origen, con un periodo suficiente para que los nuevos turnos ocurran.
Separá cancelación anticipada, reprogramación, ausencia y visita realizada. Una cita para la semana siguiente todavía está pendiente: contarla como ausencia el día de la consulta distorsiona la tasa. Compará franjas, servicios y origen solo si los grupos tienen tamaño suficiente; los promedios de una red pueden ocultar una sede.
Cómo comprobarlo en tu negocio
Registrá turno propuesto, confirmado, recordatorio entregado cuando corresponda y desenlace. Acordá quién contacta a la persona y cuándo, respetando su consentimiento. La tasa de asistencia se calcula como visitas realizadas divididas por turnos cuya fecha ya pasó, excluyendo pendientes futuros; informá aparte las reprogramaciones.
| Estado | Cuándo se registra | Cuenta como asistencia |
|---|---|---|
| Confirmado | La persona acepta fecha y hora | No |
| Reprogramado | Se acuerda otra fecha | Todavía no |
| Realizado | La visita ocurrió | Sí |
Qué hacer con la respuesta
Si predominan cancelaciones con tiempo, ofrecé reprogramación y observá capacidad recuperada. Si no se logra contactar, comprobá el canal de respuesta antes de enviar más recordatorios. Si los horarios disponibles no encajan con la demanda, cambiar anuncios quizá aumente la frustración; primero revisá la agenda.
Los recordatorios no sustituyen confirmación real ni resuelven por sí solos barreras de precio, desplazamiento o confianza. Evaluá cambios con cohortes comparables y sin trasladar información de salud sensible a plataformas publicitarias.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dividir visitas de este mes por leads de este mes?
Solo si pertenecen a la misma cohorte y ya tuvieron tiempo para asistir. En otros casos, seguí a las personas por fecha de primera consulta.
Fuentes y método
Fuentes revisadas el 6 de octubre de 2026. Análisis original de ALTO ROI a partir de las etapas y decisiones descritas. La tabla propone una forma de trabajo, no una media de mercado. Cuando se menciona un caso, el resultado y sus límites están en la página enlazada. No se infieren conversiones de compañías ajenas ni se prometen resultados futuros.