La decisión que hay que tomar
En cuatro meses, el caso de Perú registró 8.392 consultas publicitarias y 7.137 leads únicos en CRM. La diferencia importa: las dos cifras contestan preguntas distintas.
Una persona puede escribir más de una vez o entrar por varios anuncios. El contador de conversaciones mide interacciones; la CRM permite trabajar con personas únicas según una regla de identidad. Si se divide el gasto por consultas para decir «costo por lead único», se subestima el costo de llegar a una persona.
Cómo comprobarlo en tu negocio
Definí cómo unir conversaciones de la misma persona sin borrar su historial de origen. Registrá identificador interno, primera fecha, modalidad solicitada y estados de avance. Conservá eventos duplicados para entender el recorrido, pero contá una sola persona al medir elegibilidad, activación y contrato. Auditá coincidencias dudosas manualmente.
| Unidad | Cantidad | Uso correcto |
|---|---|---|
| Consultas | 8.392 | Interacciones |
| Leads únicos | 7.137 | Personas en CRM |
| Activos / contratos | 113 / 23 | Resultados distintos |
Qué hacer con la respuesta
Reportá ambas cantidades con su etiqueta. El caso siguió USD 2.527 de inversión hacia 113 conductores activos y 23 contratos; esos resultados permiten leer más allá de la plataforma. Antes de optimizar anuncios, comprobá si el cambio en consultas representa más personas o más mensajes de las mismas personas.
Las métricas describen ese proyecto, periodo y regla de CRM; no representan una tasa de duplicación universal. Tampoco todos los contratos corresponden necesariamente al mismo recorrido de activación. El caso completo separa ambos resultados.
Preguntas frecuentes
¿Se debe eliminar cada conversación duplicada?
No. Conservá el historial de interacciones y deduplicá personas para analizar el avance y los costos.
Fuentes y método
Fuentes revisadas el 6 de octubre de 2026. Análisis original de ALTO ROI a partir de las etapas y decisiones descritas. La tabla propone una forma de trabajo, no una media de mercado. Cuando se menciona un caso, el resultado y sus límites están en la página enlazada. No se infieren conversiones de compañías ajenas ni se prometen resultados futuros.
ALTO ROI — taxi y movilidad en Perú
Cifras agregadas del periodo y definiciones del caso.